Airchaud Diffusion

"Boîte très sérieuse. Ont bien pris le temps de répondre à mes nombreuses questions envoyées depuis la Haute Savoie (forcément je voulais être sûr du coup vu l'investissement conséquent). J'ai eu des petites difficultés au moment de l'installation mais là encore j'ai toujours eu une réponse d'assistance dans des délais plus de corrects."

"Personnel professionnel et efficace. Merci pour les conseils. Grande réactivité et commande arrivée rapidement."

"De très grave propos raciales lors de ma visite en magasin"

"Aucun suivi sav. Des employés incapable. Après avoir payé un produit 3 mois apres je me retrouve sans celui-ci."

"Climatiseur mobile de marque Fral commandé le mardi livré le jeudi, entreprise séreuse et efficace ! Merci"

"Personnel au top, très professionnel et de bons conseil merci beaucoup !!"

"Très bon matériel, livraison rapide, et personnel très agréable et compétent !"

"produit correct seul inconvénient il n'y étais pas mentionné le nombre de décibels sur le site et non plus sur l'étiquette du fabricant . Au moins pour avoir une comparaison sur au autre produit a titre indicatif . Sinon le produit en lui même est parfait et semble robuste"

"Merci à Monsieur LITZLER, nouveau gérant de cette société, pour son sens commercial. Nous avons acheté un poêle à huile auprès de l'ancien gérant, une catastrophe sur tout point de vu. Monsieur LITZLER a su entendre et comprendre, il a réglé le problème alors qu'il n'en est aucunement responsable. Force à lui de reprendre une société et d'assumer les erreurs pour satisfaire les clients. Bon courage à vous!"

"J'ai acheté un climatiseur mobile : la livraison a été rapide et le personnel a su me conseiller efficacement. Très satisfait de mon achat."

"Entreprise très professionnelle Revu avec le bouchon de réservoir cassé Renvoyer dans la semaine un neuf"

"Un immense merci à Monsieur Litzler pour son professionnalisme et sa bienveillance. J’avais acheté un appareil avec l’ancien gérant, mais il s’était avéré inadapté à mon usage. Monsieur Litzler, qui vient tout juste de reprendre la société, a repris le matériel sans difficulté et m’a orientée vers un modèle parfaitement adapté à mes besoins. C’est assez rare aujourd’hui de tomber sur un professionnel aussi réactif, honnête et soucieux de la satisfaction client. Encore merci, et tous mes encouragements pour la suite de votre reprise d’entreprise ! Je recommande sans hésitation Airchaud Diffusion."

"Bonjour Nul au niveau de délai de livraison Et aucune information n'est requises pour jes informations concernant les délai prévu lors de la commande 3jours ouvre annonce et 10jours et toujours pas de matériel"

"Commande deshydrateur trotec passée....reçu comme indiqué par téléphone 4/5 jours suivant. Parfait"

"Achat d’un aérotherme, un conseiller disponible et efficace, des délais de livraisons respectés, une entreprise sérieuse !"

"j'ai commandé un radiateur,reçu 8 jours après la cde très bien emballée sur une palette. merci à la personne d'airchaud qui c'est inquiété de savoir si j'avais été livré,très efficace et compéténte. je recommande cette entreprise"

"très satisfaite de vos services . La pièce dont nous avions besoin nous l'avons trouvé chez vous et nous a été envoyé rapidement. il est rassurant de pouvoir compter sur des services de qualité comme le vôtre"

"Entreprise très sérieuse, prix intéressants et excellent suivi des commandes"

"Très professionnel et intéressé par la satisfaction client, c est tellement rare de nos jours, Continuez comme ça vous êtes au top."

"Je conseille aux consommateurs lésés par cette entreprise de faire un signalement sur SIGNAL CONSO, organisme du gouvernement (signal.conso.gouv.fr).A l'occasion du litige m'opposant à cette entreprise cet organisme m'a informé que AIRCHAUD-DIFFUSION est en infraction avec la législation pour ne pas avoir désigné de MEDIATEUR DE LA CONSOMMATION pour le réglement des litiges:Signal Conso l'a fait savoir à la répression des fraudes afin que suite appropriée soit donnée.Le 18 novembre 2024 j'ai commandé (et réglé) à AIRCHAUD-DIFFUSION un deshumidificateur et deux filtres HEPA de rechanges pour cet appareil.N'ayant toujours rien reçu 10 jours après j'ai contacté le service client qui m'a raccroché au nez avec une arrongance inadmissible malgré l'inquiètude que j'avais quant à la commande non livrée!Je n'ai pu avoir le n° de colis que le jour de sa livraison et ce jour là seuls les filtres m'ont été livrés, le service client affirmant encore ne pas avoir de second n° de colis à me communiquer.L'appareil m'a été livré deux jours plus tard (avec un n° de colis différent) donc deux semaines après la commande (lors de la commande il était annoncé un délai de 2 à 3 jours ouvrés).De ce fait c'est seulement à la livraison de l'appareil (livré sans aucune protection, seulement le carton trés fin de l'appareil:c'est un miracle qu'il soit arrivé entier!), que j'ai constaté que les filtres livrés 2 jours avant n'étaient pas ceux correspondant à l'appareil!J'ai retourné à AIRCHAUD-DIFFUSION les deux filtres en question qui m'avait alors indiqué que les deux bons filtres devaient m'être expédiés directement depuis leur dépôt...ne voyant pas les filtres arrivés et AIRCHAUD-DIFFUSION n'ayant pas de n° de colis à me transmettre (cela semble être une habitude) il m'était finalement annoncé que les filtres devaient partir depuis chez TROTEC....N'ayant toujours rien reçu,re-réclamation de ma part et AIRCHAUD-DIFFUSION m'annonçait alors que TROTEC était en congé...le 19 décembre 2024...puis plus aucune nouvelle ensuite et j'ai donc saisi le 06 janvier 2025 un conciliateur de justice ( le SAV de cette entreprise ne me répondant plus et puisque l'entreprise n'a pas désigné de médiateur de la consommation donc en infraction à la législation comme précisé ci-dessus). Suite à la saisine du conciliateur l'entreprise a promis la livraison des filtres première semaine de février (semaine 6) mais n'a pas respecté son engagement donc le conciliateur m'a finalement remis un constat d'échec de conciliation le 18 février 2025 pour permettre de porter l'affaire en justice.Comme les réponses aux avis d'insatisfactions des clients en attestent il y a de la part de cette entreprise beaucoup d'arrogance et de prétextes et les interlocuteurs de l'entreprise n'hésitent pas à menacer le client qui serait insistant en demandant son dû.AIRCHAUD-DIFFUSION semble être aguerrie dans les conflits en se déchargeant avec moultes prétextes tantôt sur le client tantôt sur le fabriquant TROTEC.Pour l'exemple, l'internaute constatera que je suis accusée de harcélement ce qui est de la diffamation de la part de cette entreprise car réclamer son dû est tout à fait légitime surtout face à un vendeur qui ne répond plus aux mails! A moins que l'entreprise ne se mette en régle en désignant un médiateur de la consommation, la saisine d'un conciliateur est un préalable nécessaire même si comme dans mon cas l'entreprise ne respecte pas son engagement car cela permet d'obtenir un constat d'échec qui fait foi pour la saisine de la justice.Sans filtres de rechange il ne sera bientôt plus possible de se servir de l'appareil compte tenu de la périodicité de changement de filtre indiquée sur la notice de l'appareil (un an maximum) ce qui conduira à une demande d'annulation de l'ensemble de la commande outre demande de réparations pour préjudice moral et autres puisque plus de 3 mois après la commande (et le réglement),les filtres n'ont pas été livrés et ce,même en faisant intervenir un conciliateur... Le dossier est donc loin d'être clos... A bon entendeur."

"Produits de bonne qualité, prix compétitifs, conseillers professionnels est aimables, livraison rapide et soignée. Je recommande!"

"Site de vente en ligne.. Ou plate forme ? J'ai fourni des plans pour une demande de devis après un échange téléphonique je reçois un mail 1 mois plus tard après plusieurs relances pour m'informer qu'ils ne sont pas un bureau d'étude...et que mon projet est d'envergure trop importante !c'est la première fois que j'entends cela d'où mon commentaire ! Inutile d'envoyer des documents qui pourraient être utilisés à votre insu, et de perdre du temps précieux lorsque vous essayez d'être professionnel ."

"Seconde commande très bien passé, matériel livré aujourd'hui comme me l'avait assuré le service commercial. Très satisfait de mes deux commandes, il y en aura d'autres pour ma société."

"Très bonne expérience, commande d'un canon à air chaud Sovelor. Reçu dans les délais. Une pièce manquante dans le sachet, (oubli du fabricant Sovelor) appel auprès du service commercial, réponse immédiate pour demande de la pièce manquante auprès du fabricant, (envoi d'un mail avec photo de la pièce demandé). Seconde commande passée pour un aspirateur avec demande de décalage de livraison pour le 30 Décembre, appel service commercial pour confirmation, info bien reçu. Explications que la livraison se fera après le 6 Janvier car fermeture usine, bref, très satisfait de la communication et des délais de livraison, je recommanderais des articles sans hésiter."

"Service de livraison déplorable ! Lors du devis on m a dit 5 jours ouvrable . On en est à 4 semaines toujours rien reçu , si je ne téléphone pas je n ai même pas d info …. Aujourd’hui on m annonce maintenant janvier au lieux ça fera 6 7 8 semaines au mieux …. On est pas au bout des surprises je pense …."

"Achat d'un déshumidificateur disponible le 09/12/2024, le service administratif des ventes me confirme par mail que mon colis partira à l'expédition mardi 17/12/2024. Et comme par hasard ce matin (le 17/12/2024), plus de stock, donc plus de déshumidificateur, donc pas d'expédition et aucun délais donné. Résultat allègement de 355euros sur mon compte depuis le 09/12/2024 et aucune marchandise a venir!!! J'attends toujours un mail me confirmant le remboursement ...... Faites vous même votre propre avis sur cette entreprise avec un sacré doute sur leur pratique de vente."

"Entreprise très professionnel et très humaine. Excellent conseil, rapidité exemplaire, SAV au top 👌 Que du positif ! Vous pouvez leur faire confiance ! Merci encore à toute l’équipe, et au plaisir de refaire affaire avec vous."

"ATTENTION ! Par suite de la publication (28 juin dernier) de mon expérience très négative lors de mon appel tél. à Airchaud Diffusion, son service commercial a répondu depuis environ une quinzaine de jours : un vrai tissu de mensonges et une écœurante mauvaise foi confirmant le déni dédaigneux de cette société ! Ils prétendent par exemple que mes propos sont « incohérents », et affirment que mon « avis est un mixte des réactions de l’ensemble des réponses des différents sites ou sociétés que vous du contacter pour l’achat de votre climatiseur ». Ces gens n’ont aucun sens commercial, et au lieu de se remettre en question, ils cherchent au contraire à dénigrer ceux qui ont des avis négatifs en ayant pourtant pris la peine de les détailler clairement. Mais ils confirment au moins une partie de ce que j’avais écrit en reprenant mes propos : « nous n’avons pas quatre heures à vous consacrer au téléphone pour vous réexpliquer chaque produit de A à Z, avec toujours les mêmes questions qui reviennent, et avec des demandes d’explications sur des produits qui n’existent même pas sur notre catalogue en ligne ». Dans ce cas, pourquoi diable s’entêtent-ils à laisser sur leur site — de surcroît en photo de présentation (https://www.airchaud-diffusion.fr/themes/climatiseur-pret-a-poser-97.html) —, l’appareil pour lequel je souhaitais avoir des renseignements et qui en effet n’avait aucune fiche technique ? (le commercial ignorait même que cet appareil y figurait !). L’incohérence n’est manifestement pas de mon côté……………………"

"Je vous conseil de ne pas commander chez eux! J’ai passé une commande il y’a quasi une semaine ils se sont engagé au préalable à expédier la commande dès réception du paiement et cela fait 5 jours et toujours rien d’expédier. Ne répondent pas aux mails et maintenant que le paiement est fait sont incapable de dire quand la commande sera expédié. Pas sérieux du tout il y’a mieux ailleurs"

"Commande numéro 13599 du 22/05/2024 rafraîchisseur evaporatif eco frech 5001 Appareil qui ne sert à rien C’est identique à un ventilateur classique Ne refroidit pas du tout la pièce qui est plus petite que la capacité de l’appareil. Ne veulent pas un retour de l’article malgré le droit a la rétractation Plus de 600 euros gaspillés Je ne recommande pas Et sav qui ne connaît pas le matériel sur les questions techniques Donc on paye et une fois le matériel reçu Aucun recours possible Je n’en resterais pas là"

"Très mauvaise expérience avec l'achat d'un parasol chauffant d'extérieur Aussi bien dans le délai de livraison (des semaines de retard, le colis navait même pas quitté l'entrepôt ! Il a fallu plusieurs appels et messages pour avoir l'explication) que le SAV."

"Service client efficace et très professionnel. Un suivi de commande impeccable. Je suis très satisfaite de mon achat et je recommande fortement cette entreprise."

"Je recommande cette entreprise, elle est à l'écoute de votre demande et vous conseille pour votre achat de chauffage. Elle gère le suivi de commande en tenant informé le client. En cas de soucis avec la livraison, elle met tout en œuvre pour vous satisfaire. A ce sujet, je tenais également à remercier Nathalie pour sa bonne humeur, sa gentillesse et surtout son professionnalisme. Très bonne relation commerciale avec l'entreprise Airchaud diffusion."

"Mauvaise expérience ! Attention lors du déballage de la marchandise. Car le SAV est très discutable. Lors de la réception, le livreur est parti en laissant la palette en parfait état, lors du déballage le matériel était abimé car mal emballé (voir photo). Cela dure depuis plusieurs mois désormais, je suis obligé de les relancer sans cesse, et à chaque fois ils se cachent derrière un soit disant mail. Je ne sais pas si cette pratique est acceptable et légale. Airchaud m'explique qu'ils m'ont transmis un mail, que je n'ai jamais reçu. Je leur demande la preuve et l'accusé de réception, mais ils m'indiquent qu'ils n'ont pas le temps de rechercher. Une recherche fonctionne avec ctrlF ou la petite loupe. Ils me transmettent les coordonnées du transporteur qui lui ne répond pas. c'est encore mieux. Pour du matériel à plusieurs milliers d'euros cela est assez moyen. Dommage car le reste c'était bien passé. Je ne sais pas comment cela se passera si il y avait une panne ?"

"SAV extrêmement rapide et réactif, le tout avec sympathie, parfait je recommande ! Merci, je n'hésiterai pas à revenir y faire des achats."

"Client fidèle de Air Chaud diffusion je tiens à féliciter toute l’équipe pour l’excellent service et les très bons conseils à chaque commande. Nous avons grâce a vous des produits parfaitement adaptés à nos besoins et en sommes ravis. Merci à vous et bonne année!"

"J'ai commandé du sol chauffant pour parquet et pour carrelage, très bon matos, j'ai pu changer/rembourser des commandes mal dimensionsionnées, et le transport était bien emballé et protégé de l'eau en en cas de livraison dehors. Merci"

"Bien faire attention à sa marchandise mal emballé et qui arrive cassé. Air chaud diffusion ne prendra pas en charge le remboursement. C'est à vous d'ouvrir le colis devant le livreur pour bien le vérifié. Je déconseille fortement l'achat chez eux"

"Société très sérieuse et aimable. Que cela soit du côté commercial avec des bons renseignements en faisant faire des économies et au niveau de la comptabilité pour le remboursement du trop perçu. Agréable de travailler avec des gens comme cela"

"Seul site qui a été en mesure de ne fournir une jauge de niveau pour ma citerne de 2000l. Le service à la clientèle est efficace et excellent. Très bon échange et envoi postal rapide. MERCI"

"A l'écoute des clients, bons conseils avant l'achat d'un ventilateur de plafond qui est de très bonne qualité. Livraison soignée express. Société que je recommande à 100%"

"Première fois que je commande. Colis livré assez rapidement, en bon état. La clim mobile choisie est d'un beau design et peu encombrant. La jeune personne à l'accueil téléphonique est très sympathique. Si elle ne sait pas, elle ne raconte pas n'importe quoi et va se renseigner. Elle est adorable. Je l'ai beaucoup apprécié. Pour l'instant je suis en confiance et je le garde en favori."

"Malgré plusieurs achats effectués, la société remet en cause notre parole suite à la livraison d'un appareil fortement endommagé et refuse de le reprendre pour l'échanger. Comme vous pourrez le constater sur la photo, le produit a du tomber avant l'expédition car le carton était intact. Le service commercial met en cause le transporteur, mais c'est impossible car le carton aurait été endommagé. Par ailleurs, le thermostat livré avec l'appareil est démuni de sa sonde de température et donc ne fonctionne pas...C'est bien ma dernière commande sur ce site."

"Commandé passé le 23 décembre pour un produit en stock. J'ai eu l'assurance après plusieurs échanges téléphoniques que le produit serait livré rapidement. Bonne nouvelle, le 05 janvier je reçois un mail pour me dire que mon produit a été expédié. Bravo ! Jusque là AirChaud-Diffusion a été parfait, c'est du 5 étoiles. Sauf que le 17 Janvier, je suis obligé de rappeler car aucune nouvelle de ma livraison et on me dit que le produit n'est pas disponible, que le mail était une erreur et qu'il faudrait encore attendre 1 mois avant d'être livré. J'avais eu la garanti par téléphone que mon produit, qui était urgentissime pour moi, allait bien arriver dans les temps. Personne ne m'a appelé pour dire qu'il y avait eu une erreur. Il a fallu que je les relance pour le savoir. J'aimerais pouvoir mettre un ZERO pointé..."

"Équipe au top. Aide du technicien pour trouver le bon modèle. Personne très aimable et surtout très professionnelle. Montage d'un Aerotherme calis 330 sur un gros poêle à pellets hydro"

"pratiques commerciales douteuses au niveau de la garantie. Réparation sous garantie pas prise en compte soit disant parce que nous aurions changé le gicleur d'origine. Pourquoi changerions nous nous même un élément de l'appareil alors qu'il est sous garantie?? Société à éviter absolument."

"Beaucoup de paroles et de promesses, mais loin de la vérité, le soucis c'est qu'on promet monts et merveilles et une fois que vous avez fait le règlement les délais ne sont pas respectés! très très déçue, pourtant ce n'est pas l'impression que j'avais eu lors des contacts avant la commande!!"

"nous avons acheté des biens pour près de 2000 euros, avec la livraison à domicile. Après avoir attendu plus longtemps que prévu, le transporteur nous demande encore 500 euros. la compagnie airchoud ne veut pas répondre. Non recommandé"