OCEA Smart Building

"Entreprise OCEA à fuir. Copropriétaires, soyez vigilants : surveillez attentivement vos répartiteurs de chauffage et les coefficients (FC) appliqués à vos radiateurs. Résultat : facturations opaques.. Un prestataire qui devrait jouer la transparence mais qui préfère rester flou… À éviter, et surtout à contrôler de très près si vous êtes dans une copropriété équipée par eux."

"Si je pouvais mettre 0/5 je le mettrais. Nous avons effectués des travaux et retirer 2 radiateurs dans notre appartement, donc 2 capteurs de consommations qui ne nous servent plus. Notre régie a donc contacté Ocea pour venir récupérer les 2 capteurs posés sur les radiateurs retirés (car ils sont loués tout de même donc pour éviter de payer des locations inutiles de 9€ par capteur par MOIS), le 6 février pour leur demander de me contacter pour fixer une date d'intervention de récupération avec pour date limite de prise de rdv au 12 février. Ocea ne m'appelle que le 20 février suite a une relance de la régie a 16h01 et 16h03 exactement. Étant en rendez vous médical a ce moment là je n'ai pas pu répondre. Leur permanence pour rappeler déjà n'est que de 9h a 12h soit un créneau TRÈS restreint (étant infirmière je ne peux pas toujours arriver a me libérer dans ces créneaux pour les rappeler tout de même et je pense ne pas être la seule). La dame me laisse déjà un message vocal fort désagréable en disant que j'aurais pu faire l'effort de répondre et qu'il faut les rappeler. Je la rappelle le 21 février (le lendemain) a 9h, je tombe sur cette même dame qui me dit que j'aurais dû répondre, je lui explique que je n'étais pas disponible ce a quoi elle répond je vous ai appelé 2 fois quand même je lui dis que certes, mais que c'était 2 fois a 1 minute d'intervalle et non pas 2 fois a 2 moments différents de la journée et que pendant un rendez vous médical je ne peux pas tout couper. Elle me répond que ben si vous auriez dû (pardon???). Elle enchaîne en me proposant le lundi 27 février, je lui dis gentiment que c'est soit le lundi 24 février soit le jeudi 27 février et me répond agressivement ouais bah c'est pareil, le 27 entre 13h et 17h. Je lui demandes donc confirmation que c'est bien le Jeudi 27 et me confirme. Mercredi 26 février, je reçois un SMS de la part d'ocea me disant que mon rendez vous était finalement confirmé le vendredi 28 février entre 8h30 et 12h (SMS reçu a 15h donc hors horaire où l'on peut les joindre bien-sur !!) et que j'ai confirmé ce rdv. Hors je n'ai reçu ni mail ni appel de leur part, ma régie non plus j'envoie donc toutes les captures d'écran de preuve a ma régie pour prouver que je n'ai jamais accepté ce rdv et que de plus ce jour là j'ai 2 rendez vous médicaux a 9h30 et 11h15 (j'ai des lourds soucis de santé) donc impossible pour moi d'être présente. Ma régie me soutien et leur a fait un mail d'indignation mais pour moi cela ne suffit pas. Je trouve cela inadmissible de la part d'ocea de se comporter comme ceci. - Une date butoir au 12/02 et au final ne m'appellent que le 20/02 soit 8 jours de retard - 90€ une intervention de 5 minutes (juste pour venir récupérer les 2 capteurs et vérifier que j'ai bien retirer mes radiateurs !!!!). - 18€ de location par mois en + des 90€ (on pourrait se demander si le déplacement de date n'est pas fais exprès pour que je paie 1 mois de location de +) - une première dame irrespectueuse et ignoble au téléphone le 20/02 - un mensonge (puisque disent que j'ai donné mon accord alors que non) + un déplacement de date sans accord préalable le 26/02 - un service client ouvert de 9h a 12h seulement mais eux font tout l'après midi pour que nous ne puissions pas les contacter. - probablement du coup un déplacement de rdv au mois de mars donc demander de payer de nouveau les 18€ de locations du mois de mars en + des 90€ de récupération des capteurs alors que c'est vous qui déplacez le rdv sans aucune justification. J'attends déjà de votre part un geste commercial car il est hors de question pour une demande effectuée le 6 février que je paie 1 mois de location de + alors que c'est de votre côté que le rendez vous a coincé. De plus pour savoir garder des clients il faut apprendre à être cordial, courtois et surtout parler avec respect ce qui n'a pas été le cas de votre conseillère téléphonique. Je suis très patiente, très respectueuse car mes parents m'ont appris à l'être, mais la un tel niveau d'incompétence et de manque de respect est une HONTE absolue !"

"Depuis plus de 4 ans les répartiteurs sont installés 2 ou 3 fois ils sont intervenus et toujours pas de connexion et relance pour de de nouveau reprendre un rendez vous je commence à en avoir assez sachant que j habite a 160 km et la société elle est a une centaine de km et rendez vous surtout pendant les heures ouvrables c est aberrant"

"Quelle catastrophe OCEA, ils ont fait une inversion de relevé entre 4 compteurs et depuis 2023, je me bats pour les contacter et pour qu'il effectue la modification. A fuir..."

"Injoignable ..."

"Travaux effectués en temps et en heures depuis début décembre 2023 toujours pas réglé 3 factures en attente de plus de 5000€ injoinable au téléphone mails sans réponses très mauvais payeurs"

"plus de 145 jours et une facture de 428.57 toujours pas paye par le groupe ocea. On dirait qu'ils veulent faire mourir les petits artisans ; Et bien sur aucun numéro pour la comptabilité fournisseur comme ça tu peux pas les relancer. C'est incroyable on se fout du monde!!!!!!"

"Chouette endroit !"

"Injoignable par téléphone.......Je souhaitais fixer un rdv suite à une intervention prévue dans mon immeuble car je ne serai pas présente sur la plage horaire indiquée."

"Bonjour, Le service de Ocea smart building n'est pas bon et c'est nul, elle ne sont pas gentils. Je contacte au Ocea pour connaître le prélèvement de chiffres de consommation de chauffage. Ils sont connais rien, elle a dit que ce n'est pas sa travaille. Réclamation ! Réclamation !"

"Et encore une étoile c'est de trop !!!! Pas de réponse et ce depuis plusieurs jours et plus de 50 appels !!!! QUI DOIT ON APPELER ???"