Phinélec SA

"Si seulement on pouvait mettre 0. Incompétence dans toute sa splendeur. Entre rendez vous non respecté. Travaux commencés et qui durent pendant des mois. Que des problème après et personne qui répond. Quand on arrive enfin à avoir quelqu'un au bout de 50 messages ou coup de téléphone,on me dit que l'on a pas de dossier a mon nom.. et qu'on peut rient faire pour moi ... Fuyez !"

"Personne ne répond au tel. impossible à joindre. Maintenance de la chaudière mal faite-> cela vient de me couter 1000 euros. je les poursuis en justice"

"Quelle bande de guignols. !!!!!! 2 RDV où ils ne sont pas venus. Je viens de perdre encore une matinée de travail à attendre ces guignols qui ne sont encore pas venus. Aucune excuse, aucune correction. A fuir"

"Pas de pression dans l’eau et l’eau froide qui se met en plein pendant l’eau chaude soit disant c’est le pommeau à changer! Or il a moins d’une semaine !!! Du grand n’importe quoi Pas du tout compétent, travaille salement. Total toujours au même point !!! La secrétaire n’est pas aimable Bravo phinelec"

"J'ai essayer de contacter plusieurs fois ce matin une femme elle m'a raccrocher au nez"

"Entreprise incompétente et irrespectueuse. A fuir"

"Comme bien dit avant moi, la secrétaire qui répond au téléphone est, tout simplement, méchante ! Fallait menacer de venir sur place pour qu'elle me prends un RDV pour un entretien de la chaudière payé et programmé !! Mais quelle honte à cette entreprise. Prenez quelqu'un qui aime son travail plutôt que cette secrétaire qui parle mal et acroche au nez!"

"Comment dire secrétaire super désagréable. Elle se prend pour je ne c est quoi. Elle inverse les rôles c est moi qui suis mal poli. Je vois que je ne suis pas le seul. ..."

"Très déçue de la qualité de l’accueil. Le personnel manque de professionnalisme, et les échanges par téléphone sont particulièrement désagréables. Le manque d’amabilité et d’écoute, notamment de la part de certaines personnes du personnel féminin, est regrettable. On m’a même raccroché au nez, ce qui est totalement inacceptable. Dommage, car on s’attend à un minimum de respect et de considération."

"Secrétaires pas à l écoutes, impolies, désagréables……… et j en passe ! Pensez à changer le personnel………."

"Grand merci à zakaria pour son intervention très efficace je le recommande vraiment."

"Dommage on peu pas mettre 0 Nul je suis sans expérience mais plus qu eux des illettrées pour par parler mal tu les appel pour une robinetterie y me dis je peu pas changer c dui cuivre même c est tes ...c est ton métier CBON sa ma gaver tout ce qui touche à grand delta à avignon fau fuir"

"Je pensais être un cas isolé et puis je viens de voir les avis qui me confortent dans mon ressenti. Plus d'eau chaude depuis 15 jours, je leur donne le code erreur de la chaudière, un technicien viens et.. fait rien du tout. La sonde est à changé. Bravo pour l'expertise c'est ce que dit la notice pour ce code erreur... il fallait peut-être venir avec au cas où. Bref ensuite j'attends leur intervention après multiples appels, une dame me dit qu'on va me rappeler, rien. Une autre me raccroche au nez après m'avoir dit que 2 semaines avec 3 enfants sans eau chaude n'est pas une urgence. Il est vrai que les messieurs (de cette boîte)sont plus polis et professionnels. Je vais écrire un courrier à mon bailleur pour leur dire de changer de prestataire, Phinelec est une honte pour ce métier et mesdames si vous n'avez pas envie de travailler rester chez vous et faites un stage de politesses et de civisme"

"Une étoile, c'est déjà trop, mais pas le choix 😡. Je viens de lire les commentaires et je suis totalement ok avec bcp concernant l' accueil téléphonique quand on les appelle . Secrétaires quasiment dépourvues d'amabilité, tout juste polies. C'est décevant 😞"

"Pas d’eau chaude depuis le 15 janvier 2025!!! Entre 10/15 minutes d’attente pour la mise en relation pour au final en première position d’attente le répondeur s’enclenche pour vous informer que votre appel ne peut aboutir car trop d’appels!!!mais c’est normal qu’il y ait trop d’appels suite logique du trop de mauvaises installations, puis trop de mauvais sous traitants etc etc etc"

"Effectivement personnel pas compétent. Les personnes qui répondent au téléphone sont juste pas aimable et non compréhensible en ce qui concerne le personnel féminin. (Raccroche au nez) Je supporte depuis un mois un bruit de moteur attroce et depuis une semaine plus d'eau chaude. Appel a répétition et tjrs pas de reponse Heureusement le personnel masculin que j'ai eu aujourd'hui a était plus professionnel et emphatique, j'espère une solution positive a venir"

"Bonjour, Très bon contact téléphonique personnes aimables, par contre le technicien, désagréable et insultant. Il y a pleins de gens très sympa qui voudraient bien bosser à votre place. Faites un geste citoyen en allant pointer au chômage et nous épargner votre présence."

"Bonjour Rdv avec un technicien entre 8h /8h30 A 8h50 il est pas là. Je téléphone au siège une dame me répond sèchement il doit avoir du retard sur son trajet . Impossible de parler plus car elle dit on vous rappellera et raccroche. Pour info les bureaux phinelec sont à 300 mètres de la résidence ou j habite"

"Ma fille est encore sans eau chaude ni chauffage depuis 1 mois et demi Un bébé 2 enfants tout sa a cause de cafards donc tout les logements sont Envahi ( effet récurrent je site les mots d une personne politique Le traitement est fait à deux reprise part une entreprise. Et avec facture à l appuie des produits qu'elle a acheté fumigène pipette bonbe laque Aujourd'hui 'ont lui annoncé ont doit commandé la pièce Sais ce foutre de la gueule du monde il fait 15 dans l appart. Moi sa maman je vais contacté le préfet du Vaucluse la ministre du logement Vaucluse matin et un mail à Julien courbet Peut être arriverons nous à avoir gain de cause l humidité est la et bientôt les champignon"

"J'ai téléphoné pour avoir un entretien avec un technicien car ma chaudiére neuve affichée 2,8 bar au lieu de 1,2.Le monsieur m'a proposé un rendez vous 3 jours plus avec un tranche horaire de 08h a 12h et 14h-18h.Travaillant et ayant déjà perdu 4h en janvier pour un probléme de fuite,j'ai donc demandé un heure plus correcte.On m'a raccroché au nez."

"Service clientèle juste affreux..... Je rappelle pour la troisième fois car je n'ai aucun retour de la société concernant mon dépannage, à savoir que je suis sans chauffage ni eau chaude depuis 10 jours....et que la veille on me dit que l'on me rappelle dans la journée, hors aucuns appels.... Une jeune fille très agressive et irrespectueuse envers les clients. Se permet de dire que je pose une question idiote alors qu'elle même me dit ne pas savoir où en est mon dossier et donc me donne un rdv..... Incroyable mais vrai. Un vrai manque de professionnalisme et de respect alors que je lui ai parlé calmement et respectueusement depuis le départ....."

"Technicien qui se permet de dire des propos misogynes envers une secrétaire qui a été gentille d’aider ma mère pour un problème de chaudière. Une autre secrétaire qui raccroche au nez de ma mère quand celle-ci demande si c’est possible d’avoir une intervention suite aux problèmes que le fameux technicien a fait. Inadmissible qu’en 2025 nous subissons encore des propos misogynes et de l’irrespect."

"Bonsoir pouvez - vous me donner l'adresse mail de cette société qui est incompétente. Car mon papa 82 ans pas d'eau chauffe tout le week-end sachant qu' un technicien devait venir."

"Obligé de mettre une étoile à contre coeur!!!!! Techniciens incompétents à chaque intervention une nouvelle panne jamais les mêmes personnes qui interviennent aucun sérieux je me demande vraiment si ils ont suivis une formation en 2 mois j'en ai vue 6 et ma chaudière à de plus en plus de problème à chaque fois le problème n'est pas résolu voir pire"

"J attend toute la matinée après avoir eu un rdv téléphonique et personne pas de coup de fil rien incompétence totale une honte"

"Jamais vu autant d’incompétence. Courriers de relances à foison. Personne ne se présente, 3 rendez-vous non honoré et on me menace avec des courriers de relance… aucun professionnalisme. Secrétaire qui prend de haut quand on téléphone. 3 jours de travail perdu pour moi en vous attendant… jamais personne qui se présente. ZÉRO"

"Drôle de société impossible de les joindre des thecnitions pas compétent le premier qui est venu a essayé de me dépanner en commandant des pièces et le second à déclarer la chaudière foutu et nous pendant ce temps nous avons froid je déconseille à tout le monde cette société je leur mets une étoile car je ne peux pas faire moins"

"Société incompétente et non professionnel, j'ai jamais vu ça 15 jours sans chauffage et eau chaude avec des enfants en bas âge. Service injoignable merci à grand delta habitat d'avoir choisi cette société"

"Je mets une étoile car je peux pas mettre 0 étoiles . On reçoit des courriers pour avertir des passages des agents pr nettoyer mais les agents ne se présentent jamais , celle de l’accueil qui sert clairement à rien . Cette entreprise des gros ploucs et je reste poli"

"Société incompétente. Malheureusement une étoile est déjà trop. Secrétaire qui raccroche au nez, qui n’a pas envie de travailler et antipathique. Nous dis qu’on va être recontacté, mais toujours rien. Soit disant une pièce a changer encore, mais pas de date de programmée pour remplacer cette pièce manquante. Plus d’une semaine sans eau chaude et sans chauffage, mais ne sont pas pressés, même situation qu’au mois de février 2024. Quand nous regardons les commentaires, on peut voir que nous ne sommes pas les seuls dans cette situation. Il faudra revoir la gestion complète."

"Chaque année il faut que je me batte pour avoir un chauffage j'ai 2 enfants en bas âge et ils ne répondent jamais au téléphone. Les urgences n'en parlons pas . C'est de pire en pire"

"pose d un compteur linky G3 au lieu d'un G1 sur la ville de Montpellier avec une date d'intervention fausse- la pose a été si mal faite qu'Enedis a dû intervenir le 23 octobre 2024 pour corriger les malfaçons de branchement engendrées par l'intervention de cette société prestataire d'Enedis qui emploie des soit disants techniciens sans aucune qualification ni serieux professionnel - 1/il se trompe de compteur 2/ inverse le tableau 3/coupe les fils électriques sans motifs sérieux et 4/ indique un faux index a EDF et ENEDIS - la sous qualification de ce technicien est ahurissante"

"Société pas sérieuse. Ne répondent pas même pour des cas d'urgences. Il suffit de prendre connaissance des commentaires précédents. Ils ne méritent même une étoile. Aucun service client. A fuir !"

"Incompétence totale, secrétaires complètement irrespectueuses. Depuis Mars 2024 problème ballon d’eau chaude, VMC… ils ne savent même pas réparer, nous sommes en juin et la plus d’eau chaude code erreur sur mon ballon…on est dimanche … je suis NRV"

"Vraiment désagréable la personne à l'accueil ils m'ont envoyé un courrier avec deux dates pour l'entretien de ma chaudière le deuxième jour toujours pas de technicien j'appelle pour avoir plus d'information tout simplement et la personne au téléphone elle a été vraiment désagréable j'ai vraiment pas compris son comportement je déconseille fortement cette agence"

"Bonjour, J'ai quatre enfants dont une fille de moins d'a peine un an. Je n'ai plus d'eau chaude depuis dimanche. Le technicien n'est passé qu'aujourd'hui pour nous dire qu'une pièce est défectueuse et qu'il ne pourra la remplacer que demain car il ne la pas sur lui. J'ai appelé la société pour trouver une solution et une intervention en urgence au vu de la situation mais rien à faire et la secrétaire nous prends de haut et nous raccroche au nez. Nous payons un service et un contrat d'entretien, voilà le résultat aucune compassion et aucune compréhension de la situation. Le service est à vomir. bravo et merci pour l'accueil PHINELEC."

"Des incompétents !!!!!! 1 mois sans chauffage avec des enfants en bas âge. Chacun se renvoie la balle. 4 semaines pour soit disant constater qu’il faut effectivement commander une nouvelle pièce. Si j’avais pu mettre aucune étoile je l’aurais fait. On ne peut même pas parler à un supérieur. Que des incompétents là bas. Personne ne sait rien alors que c’est eux qui envoient le technicien ou non !!!!!!!!"

"ENTREPRISE A FUIR !! J'ai une panne de chaudière depuis début décembre. L'entreprise honore pas ses rendez-vous ni ses engagements. Ils ne préviennent pas le client en cas de retard vous laisse attendre une demi journée complète. A ce jour mon problème de chaudière n'est toujours pas résolu.. Je met une étoile mais, ils méritent 0 étoile"

"Entreprise à fuir ! Malheureusement je dépends d’eux pour l’entretien de ma chaudière car c’est la société imposée par mon agence de location ! Mais quelle honte les techniciens ne passent pas ! Et pire ils disent que c’est vous qui n’êtes pas chez vous ! Quand il est question de travailler il n’y a plus personne à l’appel ! Une honte !!!! La France va très mal !!!! Le professionnalisme et la qualité de service sont devenus des denrées rares malheureusement…."

"Standard/secrétariat totalement incompétent . Du coup impossible d'avoir quelqu'un d'autre car elles ne veulent pas faire remonter et tout gérer . Perso , niveau techniciens, pas de problème."

"Installateur non professionnel. Ils m'ont installé une chaudière il y a moins de 2 ans et donc sous garantie. Elle est tombée en panne et ils refusent de venir la réparer tout en me disant depuis 3 semaines qu'ils allaient intervenir. Donc sans chaudière en hiver pendant 3 semaines. Je ne recommande absolument pas cette société et vous conseille même de l'éviter."

"Entreprise déplorable! Incompétente! Les techniciens ne sont pas formés correctement. Plusieurs déplacements pour des problèmes non résolus et le pire... ils sont montés dans les combles et sont passés à travers le plafond!! presque 15 jours que je les harcèle afin que ce soit réparé (gros trou dans mon plafond et simple plaque pour boucher)! On doit toujours me rappeler mais rien! Ils ne méritent même pas une étoile mais obligé pour commenter!"

"Inadmissible !!!!! Laisser des gens sans eau chaude ni chauffage pendant 3 semaines avec deux nourrissons à la maison. Ils changent la pièce la chaudière ne marche plus 1 mois après. il fait 16 degrés à la maison sans eau chaude ni chauffage depuis 1 semaine aucune considération. La personne au téléphone nous dit la même chose depuis 1 semaine. Les technicien qui viennent nous disent la même chose (on ne connaît pas ce type de chaudière !!!!!!) Merci de faire votre travail"

"Plus d'eau chaude .. 2 techniciens sont venu et sans rien regarder mont dit le cumulus est mort , je leurs ai dit il a même pas 5 ans il m'ont dit je vous assure il est mort .. ont viendra le changer demain .. je vient de changer le fusible du compteur .. miracle sa remarche . Sincèrement Escroquerie !! J'ai mit une étoile pour pouvoir commenter sinon il n'en mérite pas une !"

"bonjour, un technicien chauffagiste nous a été envoyé par la société PHINELEC pour notre chaudière et je peu vous dire que le sérieux et le professionnalisme de cette personne est de la société qui l' emploi sont réactif. Une mise en route de l'appareil et les explications étaient claire, personnel sympathique et compètent. Je recommande."

"Scandaleux! Une entreprise qui ne connait pas son métier, des techniciens non diplômés, une direction qui ne prend pas les bonnes décisions.. Voilà 20 jours que nous n'avons pas de chauffage ni d'eau chaude. 20 jours qu'aucun technicien ne trouve la panne. Des incompétents !!"

"Venu mettre un cumulus a mon domicile Mr mon tout arracher la tuyauterie ainsi que des tuyau en cuivre je me retrouve avec une grosse infiltration qui part de ma salle de bain à ma buanderie et a attaquer les appartement qui sont juste en dessous je leur et donc téléphoner . Des personne très désagréable et pas a l'écoute dutout je ne recommande pas dutout ."

"Le réparateur qui est venu chez moi, et tres sympathique mais je pense que la politique de Phinélec SA est de reduire les coûts aux detriments de leur clients. Le réparateur doit revenir pour régler la chaudière."

"Chaudière changé en juillet, depuis rien ne va ! Dès le début de l'hiver nous n'avons pas accès aux radiateurs car la chaudière marche une fois tout les milles ans. On nous a envoyé 5 techniciens, à leur arrivée ils appui sur le bouton on/off, la redémarre et partent aucun d'entre eux ne reste pas plus de 10 min !! On a fait appel à eux le 23 car plus d'eau chaude et pas de chauffage, le technicien est venu redémarrer là chaudière et basta ! Le lendemain toujours pas d'eau chaude ni de radiateur... On va devoir passer le weekend sans (on a l'habitude maintenant ! ) Aucun d'eux n'ouvre la chaudière pour vérifier si le problème vient de l'intérieur.. Et pour les avoir au tel, tu peux crever."